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Fermeture temporaire : les Thermes de Digne les bains répondent à vos questions

Chers curistes,

Notre établissement thermal a dû fermer ses portes temporairement, en raison de la situation sanitaire exceptionnelle liée au COVID-19. Depuis la décision de cette fermeture par la Direction Générale de la Santé, nos équipes sont mobilisées pour répondre à vos questions et traiter vos demandes par téléphone et e-mail. Nous avons créé pour vous, cette rubrique Questions/Réponses qui sera régulièrement mise à jour en fonction des actualités.


Quand les Thermes de Digne-les-Bains (et l’espace zen) pourront, de nouveau, ouvrir leurs portes ?

A la date d’aujourd’hui, et sur la base des connaissances actuelles, personne ne peut s’engager sur une date de réouverture, y compris l’administration de tutelle. La date de mi-juillet est une option envisageable mais qui pourrait être anticipée ou retardée au gré de nombreux paramètres (évolution de l’épidémie, date et modalités de dé confinement, variabilité régionale, directives de l’administration, …). 

 

Dans quelles conditions va se faire cette réouverture ?

Dans la perspective d’une réouverture au-delà de mi-juillet, nous travaillons au sein d’une cellule créée par le Conseil National des Etablissements Thermaux aux côtés de professionnels du thermalisme et d’infectiologues, sur un plan sanitaire de réouverture. Ce dernier comprendra des mesures strictes de prévention, de protection et de prophylaxie. Ces mesures se traduiront notamment par des actions de formations complémentaires des équipes et des consignes à respecter pour les curistes. Il sera présenté prochainement au Ministère de la Santé.

 

Quelles actions seront mises en œuvre pour assurer la sécurité des curistes ?

Nous nous en tiendrons aux instructions et recommandations établies par la Direction Générale de la Santé. L’ouverture de notre établissement interviendra quand les mesures de sécurité sanitaire le permettront et après autorisation de l’Agence Régionale de Santé PACA.

 

Est-il possible d’annuler ma cure 2020 et pré-réserver ma cure de 2021 ?

Oui vous pouvez annuler votre cure de 2020 et pré-réserver votre cure en 2021.
Par mail : thermes@thermesdignelesbains.com (pensez à nous indiquer les personnes qui vous accompagne et les dates et créneaux horaires souhaités). Nous conservons vos arrhes pour la cure de 2021.

 

Est-il possible de modifier la date de ma cure ?

Oui. Nous vous recommandons, par mesure de prudence, de reporter votre cure au-delà du 15 juillet (sous réserve des actualités). Les arrhes versées seront reportées à la date que vous souhaitez pour 2020. 


J’ai un bon cadeau de l’espace zen qui arrive à expiration que faire ?

Nous prolongerons les bons cadeaux jusqu’à la fin de l’année, merci de nous envoyer un mail : espacezen@thermesdignelesbains.com avec votre nom et numéro de bon cadeau

 

J’ai commencé ma cure mais n’ai pas pu la terminer, que dois-je faire ?

Nous vous recommandons de programmer la suite de votre cure au-delà du 15 juillet. En raison des circonstances exceptionnelles, la CPAM n’exigera pas de certificat médical d’interruption de cure. Merci de contacter notre service réservation de préférence par e-mail : thermes@thermesdignelesbains.com

 

Si vous ne pouvez pas reprendre votre cure en 2020, il vous sera possible, dans le contexte très particulier de la crise sanitaire liée au COVID-19, de demander l’application de l’article 15-2 de la CNT 2018-2022 permettant la facturation au prorata-temporis des cures interrompues pour cas de force majeure. Cette disposition pourra s’appliquer sans qu’un certificat médical ne soit demandé. Notre service dédié étudiera chaque demande mais nous ne pouvons, pour l’instant, vous communiquer un délai de traitement en raison des circonstances exceptionnelles que nous vivons mais sachez que nous mettrons tout en œuvre pour que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais.

 

Qu’en est-il des arrhes versées lors de la réservation d’un hébergement ?

Il vous appartient de vous adresser directement à votre logeur qui vous donnera tous les éléments nécessaires en fonction des négociations et des accords en cours entre certains professionnels et l’État.

 

Notre équipe est mobilisée, depuis le 16 mars, pour répondre à l’ensemble de vos demandes, par e-mail, par téléphone, via notre page Facebook : modifications de dates de réservation, saisies de nouvelles réservations, traitements des dossiers de remboursement ou d’annulation, etc., .

 

Nous mettons tout en œuvre pour répondre à l’ensemble de vos demandes dans les meilleurs délais, merci pour votre soutien et votre fidélité.


D’autres questions ?

Nous nous tenons à votre disposition par e-mail thermes@thermesdignelesbains.com . Nous mettrons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais et vous remercions de votre compréhension. Nous vous tiendrons informés régulièrement de notre actualité et de notre prochaine réouverture.

 

Prenez soin de vous et de vos proches.

 

La Direction et toute l’équipe des Thermes de Digne-les-Bains


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Conditions générales de vente

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1. Objet

Les présentes conditions générales de vente règlent les rapports juridiques entre la Régie des Thermes de Digne les Bains, ci-après dénommée R.Th et le client.

2. Réservation 

Elle deviendra définitive après confirmation écrite par la R.Th. Toute réservation écrite non accompagnée du versement de l'acompte de réservation, lorsque celui-ci est demandé, est réputée nulle.
Dans le cadre d’un séjour Prévention ou Séjour Bien Etre, toute réservation sera effective à réception du coupon de réservation, accompagné du versement à titre d’acompte de garantie de 30 €.

3. Règlement du solde

Cure conventionnée : la somme de 46 € pour les personnes à 65% et 15 € pour les personnes à 100% correspondant à l'acompte de réservation, sera déduite de votre facture de soins. Le ticket modérateur et la part à votre charge devront être réglés lors de l’inscription à l’Etablissement Thermal.
Séjour Prévention et Séjour Bien Etre : la somme correspondant au règlement de l'acompte de garantie sera déduite de votre facture de soins. Le solde devra être réglé à l’inscription à l’Etablissement Thermal.

4. Tarification 

Nos tarifs s’entendent en prix nets. Chaque programme indique les prestations et les services inclus. Ils sont valables du 1 er janvier 2018 au 31 décembre 2018, sauf modifications en cours d’année du fait d’un changement du taux de T.V.A. ou d’offre promotionnelle particulière. Les prix des forfaits agréés selon les différentes orientations thérapeutiques et prescriptions médicales sont donnés à titre indicatif et restent soumis aux modifications légales et conventionnelles notamment de la part de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie. Tout assuré se rendant sur le lieu de cure sans prise en charge devra avancer la totalité des frais de traitement au tarif conventionné.

5. Modifications

5.1 Modifications du fait du client : Toute modification par rapport à la réservation initiale doit faire l’objet d’un message écrit, précisant les nouvelles demandes, et être suivie d’une acceptation expresse, par écrit, de la R.Th. Une telle demande de modification, ne peut pas intervenir dans un délai inférieur à 15 jours avant l’arrivée prévue.
Dans le cadre de Séjours Préventions ou de Séjour Bien Etre, les soins et les activités des forfaits ne peuvent ni être échangés ni remboursés.

5.2 Modifications du fait de la R.Th : Dans le cadre des Séjours Préventions ou de Séjour Bien Etre, la R.Th se réserve le droit de modifier le contenu du programme ou certaines prestations prévues, si des faits imprévus ou inévitables l’exigent. Dans ce cas la R.Th. fera son possible pour fournir au client, en remplacement, des prestations de qualité équivalente.

5.3 Dans le cadre des cures conventionnées, aucune modification d’orientation ou de forfait ne peut intervenir en cours de cure.

5.4 Tout changement de planning du fait du curiste pour convenance personnelle est susceptible d’entraîner une facturation de 10 € dans le cadre des cures conventionnées.

6. Annulation

6.1 Annulation du fait du client : Toute annulation devra être signalée à la R.Th. par courrier recommandé avec accusé de réception, et sera prise en considération à la date de réception du courrier. Ce courrier devra être adressé à la R.Th. avant la date d’entrée en cure prévue.

Séjour Prévention ou séjour Bien Etre : les 30 euros d’acompte de réservation sont remboursables seulement en cas d’annulation expresse survenant un mois avant la date du début du séjour et quelqu’en soit le motif ; Annulation moins d’un mois avant la date du début du séjour ; Le remboursement sera effectué, déduction faite d’un montant de 25 euros par personne ; Annulation à moins de 48h00 ou non-présentation : la R.Th. conserve la totalité de l'acompte de réservation.
Lors du séjour, en cas de retard du client, les prestations non effectuées ne font l’objet d’aucun remboursement (sauf raison médicale). Si la durée de soins devait être écourtée du fait du client : la totalité des soins et des forfaits sera due.

6.2. Annulation du fait de la R.Th. : Lorsque pour des raisons indépendantes de la volonté de la R.Th., des évènements imprévus l’exigent, la R.Th. assure le remboursement des sommes versées en fonction des prestations non fournies. En revanche, toute prétention à une indemnité quelconque sera exclue.

7. Responsabilité

7.1 Si le client a des problèmes de santé, il lui appartient de consulter un médecin avant d’entreprendre une cure. Dans le cadre d’un Séjour Prévention, la R.Th. ne pourra être tenue responsable d’une mauvaise orientation médicale, ni des actes ou omissions des médecins avant ou pendant le séjour. Dans le cadre d’un Séjour Prévention, un certificat de non contre-indication aux soins et prestations prévus dans le forfait est obligatoire. En aucun cas, la R.Th. ne pourra être tenue pour responsable du fait de circonstances de force majeure, du fait du tiers étranger à l’exécution des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat  imputable au client.

7.2 Toutes les mentions relatives au prix, prestations, formalités administratives ou sanitaires, figurant dans nos brochures, ne sont fournies qu’à titre purement indicatif et ne peuvent constituer un engagement définitif de notre part.

7.3 L’attention des curistes/ usagers de l’établissement thermal est attiré sur le fait que les sols de ces mêmes établissements peuvent être glissants, raison pour laquelle l’utilisation de sandales antidérapantes est obligatoire.

7.4 Les éventuelles conséquences dommageables de chutes des curistes/usagers des installations thermales ne sauraient engager la responsabilité de la Régie des Thermes de Digne les Bains.

8. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à la R.Th. par lettre recommandée avec accusé de réception. Elle doit obligatoirement être accompagnée d’un justificatif et doit être formulée au plus tard 15 jours après le retour du client. Passé ce délai ou en l’absence de justificatif, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

9. Attribution de juridiction

En cas de litige et à défaut d’accord amiable entre les parties, toute contestation relève du Tribunal de Première Instance de Digne les Bains.

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